هذه الشروط اتفاق ملزم بينك (بصفتك منشأة تستخدم الخدمة) وبين شركة C-01. كتبناها بلغة واضحة قدر الإمكان، لأننا نريدك أن تعرف فعلًا ما توافق عليه. باشتراكك في الخدمة أو استخدامها فأنت توافق على هذه الشروط.
1. التعريفات
كي لا نكرر أنفسنا، هذه هي المصطلحات الأساسية في هذه الوثيقة:
«الخدمة»: منصة «مي» وما يتصل بها من برمجيات ولوحات تحكم وواجهات وتكاملات تقدمها C-01.
«C-01» أو «نحن»: الشركة المشغلة للخدمة، ومقرها المملكة العربية السعودية (السجل التجاري: TODO: CR number — العنوان المسجل: TODO: registered address).
«العميل» أو «أنت»: المنشأة التي تشترك في الخدمة، ويشمل ذلك مستخدميها المصرح لهم.
«العميل المحتمل» (Lead): أي شخص تتواصل معه «مي» نيابة عن العميل عبر قنوات العميل.
«مي»: المساعدة الرقمية العاملة بالذكاء الاصطناعي التي تقدمها الخدمة لمحاورة العملاء المحتملين وتأهيلهم ومتابعتهم وحجز الاجتماعات.
2. وصف الخدمة
«مي» مساعدة مبيعات بالذكاء الاصطناعي، لا موظفة معجزات. تحاور «مي» عملاءك المحتملين باللغتين العربية والإنجليزية عبر حساب واتساب للأعمال والبريد الإلكتروني الخاصين بك، وتؤهلهم، وتتابعهم، وتعيد تنشيط الخاملين منهم، وتحجز الاجتماعات في تقويمك. وفي المرحلة الحالية يراجع شخص من فريقك كل رسالة صادرة ويعتمدها قبل إرسالها. ولأن نتائج المبيعات تعتمد على سلوك العملاء المحتملين وعوامل خارجة عن سيطرتنا، فإننا لا نضمن عددًا محددًا من الاجتماعات أو الردود أو الصفقات.
3. أهلية الحساب
الخدمة مصممة للأعمال، لا للاستخدام الشخصي. بإنشائك حسابًا فأنت تقر بأنك: (أ) تتصرف باسم منشأة قائمة نظامًا، (ب) تملك الصلاحية النظامية لإلزام تلك المنشأة بهذه الشروط، (ج) بلغت الثامنة عشرة من العمر على الأقل، (د) ستقدم معلومات تسجيل صحيحة ومحدثة.
4. مسؤوليات العميل
الخدمة تعمل عبر حساباتك أنت وقوائمك أنت، وهذا يرتب عليك مسؤوليات واضحة:
الحسابات: ربط حساب واتساب للأعمال والبريد الإلكتروني المملوكين لك نظامًا، والالتزام بشروط استخدام واتساب/ميتا ومزودي البريد الإلكتروني في كل ما ترسله عبرهما.
القوائم والموافقات: استخدام قوائم تواصل مشروعة المصدر فقط، والحصول على الموافقات النظامية للتواصل (opt-in) من العملاء المحتملين قبل أي تواصل، فأنت — بصفتك مالك الحساب والقوائم — المسؤول عن مشروعية التواصل.
دقة المعلومات: تزويدنا بمعلومات صحيحة ومحدثة عن نشاطك ومنتجاتك وأسعارك، لأن «مي» تُهيأ بناءً عليها وتجيب استنادًا إليها.
المراجعة البشرية: مراجعة الرسائل الصادرة واعتمادها خلال مرحلة المراجعة البشرية، وعدم اعتماد محتوى يخالف هذه الشروط.
الحساب: الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وإشعارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
5. الاستخدام المقبول
قاعدة بسيطة: استخدم «مي» كما تحب أن يتواصل الآخرون معك. ويُحظر تحديدًا:
إرسال رسائل عشوائية (سبام) أو التواصل مع من لم يمنح موافقته.
أي محتوى مخالف للأنظمة أو مضلل أو احتيالي.
مضايقة أي شخص أو الإساءة إليه، أو تجاهل طلبات إيقاف التواصل.
استخدام الخدمة في أنشطة أو قطاعات محظورة نظامًا أو تتطلب تراخيص لا يملكها العميل.
نحتفظ بحق تعليق أي حساب يخالف هذا البند وفق البند 7.
6. الرسوم والفوترة
تسعيرنا بسيط ومعلن: اشتراك شهري بالريال السعودي يشمل كل مزايا الخدمة، وحدًّا شهريًا من المحادثات وفق الاستخدام العادل المذكور في باقتك. لا توجد رسوم إعداد على الباقات الشهرية، ولا رسوم لكل اجتماع.
تعريف المحادثة (يُعتمد عليه في الاحتساب): المحادثة هي خيط تواصل واحد مع عميل محتمل، يبدأ من أول تواصل، وينتهي عند أي من: حجز الموعد، أو استبعاد العميل، أو مرور أربعة عشر (14) يومًا دون رد. الرسائل العشوائية والأرقام الخاطئة التي تُستبعد خلال ثلاثة ردود أو أقل لا تُحتسب. وأي محاولة إعادة تفعيل لخيط مغلق تفتح محادثة جديدة.
الباقات الإضافية: إذا تجاوز استخدامك حد باقتك، يمكنك شراء باقة محادثات إضافية بسعرها المعلن. لا نوقف الخدمة ولا نرقّي باقتك تلقائيًا دون موافقتك.
رسوم منصة واتساب: رسوم الرسائل التي تفرضها Meta على حسابك تُحاسَب عليها مباشرةً من Meta وليست جزءًا من فاتورتنا، وتختلف بحسب دولة العميل المحتمل ونوع الرسالة. نوضح لك التكلفة الكاملة المتوقعة قبل الاشتراك.
التجربة: رسوم التجربة (لمدة ثلاثة أسابيع) تُدفع مرة واحدة، وتُخصم بالكامل من فاتورة الشهر الأول عند الاشتراك في باقة شهرية.
الرسوم غير شاملة للضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
تعثر الدفع: إذا تعذر تحصيل مبلغ مستحق، نشعرك ونعيد محاولة التحصيل. وإذا استمر التعثر أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستحقاق، جاز لنا تعليق الخدمة حتى السداد، وتبقى المبالغ المستحقة واجبة الأداء.
تغيير الأسعار: نشعرك بأي تغيير في الأسعار قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل، ولا يسري إلا اعتبارًا من دورة الفوترة التالية لانقضاء مدة الإشعار.
الإلغاء وعدم الاسترداد: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت ومن دون رسوم إلغاء، ويسري الإلغاء بنهاية دورة الفوترة الجارية، وتستمر باستخدام الخدمة كاملة حتى نهايتها. المبالغ المدفوعة لا تُسترد جزئيًا عن المدد المتبقية، وباقات المحادثات الإضافية المشتراة غير قابلة للاسترداد ولا تُرحَّل بعد انتهاء الاشتراك. نرى أن هذا أبسط ترتيب وأكثره إنصافًا للطرفين: لا التزامات طويلة، ولا حسابات استرداد معقدة.
7. المدة والإنهاء
يبدأ الاشتراك عند تفعيله ويتجدد شهريًا تلقائيًا إلى أن تلغيه وفق البند 6.
يجوز لنا تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاقية عند إخلال العميل الجوهري بهذه الشروط، بعد إشعاره كتابيًا ومنحه مهلة معقولة لمعالجة الإخلال متى أمكنت معالجته؛ أما المخالفات الجسيمة (كالسبام المتعمد أو الاستخدام غير النظامي) فتجيز التعليق الفوري مع الإشعار.
أثر الإنهاء: عند انتهاء الاشتراك لأي سبب، تتاح لك نافذة ثلاثين (30) يومًا لتصدير بياناتك (سجلات المحادثات وبيانات العملاء المحتملين)، ثم تُحذف البيانات نهائيًا خلال مدة لا تتجاوز تسعين (90) يومًا من انتهاء الاشتراك، باستثناء ما توجب الأنظمة الاحتفاظ به. وتبقى المبالغ المستحقة قبل الإنهاء واجبة السداد.
8. ملكية البيانات
بياناتك تبقى بياناتك، ومنصتنا تبقى منصتنا. يملك العميل بيانات عملائه المحتملين وسجلات محادثاتهم وكل ما يرفعه إلى الخدمة، وتعالجها C-01 نيابة عنه بصفتها جهة معالجة وفق سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات. وتملك C-01 المنصة والبرمجيات والنماذج والتحسينات، ويجوز لها استخدام بيانات مجمعة ومجهولة الهوية — لا تحدد شخصًا ولا عميلًا بعينه — لتحسين الخدمة وتطويرها.
9. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر بسبب هذه الاتفاقية، وبعدم استخدامها إلا في حدود تنفيذها، وبعدم إفشائها إلا لمن يحتاجها من منسوبيه الملتزمين بسرية مماثلة، أو متى أوجبت جهة مختصة الإفصاح. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء الاتفاقية.
10. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة — بما فيها المنصة والبرمجيات والعلامات التجارية وشخصية «مي» ذاتها — ملك لشركة C-01 أو للمرخصين لها. نمنحك رخصة محدودة، غير حصرية، وغير قابلة للتحويل، لاستخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك ولأغراض عملك الداخلية فقط. ولا يجوز نسخ الخدمة أو تعديلها أو هندستها عكسيًا أو إعادة بيعها أو إتاحتها للغير خارج نطاق هذه الرخصة.
11. إخلاء المسؤولية
نبذل جهدًا حقيقيًا لتقديم خدمة موثوقة، لكننا نفضّل الصراحة على الوعود المبالغ فيها: تُقدم الخدمة «كما هي» و«بحسب توافرها» في الحدود التي يجيزها النظام. الذكاء الاصطناعي قد يخطئ أحيانًا في الفهم أو الصياغة — ولهذا تحديدًا وُجدت المراجعة البشرية للرسائل في المرحلة الحالية. ولا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو خطأ، ولا نضمن نتائج بيعية محددة أو عددًا معينًا من الاجتماعات، ولا نتحمل مسؤولية القرارات التجارية التي تتخذها بناءً على مخرجات الخدمة.
12. حدود المسؤولية
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة C-01 الناشئة عن هذه الشروط أو المتصلة بها — أيًا كان أساسها النظامي — إجمالي الرسوم التي دفعها العميل للخدمة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة. ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو الفرص. ولا يسري هذا التحديد على ما لا يجوز استبعاده أو تحديده بموجب الأنظمة السعودية، كالمسؤولية الناشئة عن الغش أو الخطأ الجسيم أو التعدي المتعمد.
13. التعويض
يلتزم العميل بتعويض C-01 وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو غرامات أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن إخلاله بالبندين 4 و5، وبخاصة: استخدام قوائم تواصل دون الموافقات النظامية المطلوبة، أو مخالفة شروط منصات المراسلة، أو المحتوى الذي يقدمه العميل أو يعتمده.
14. القوة القاهرة
لا يُعد أي طرف مخلًا بالتزاماته إذا تعذر تنفيذها لسبب خارج عن إرادته المعقولة — ككارثة طبيعية، أو انقطاع واسع في البنية التقنية أو شبكات الاتصال، أو قرار من جهة مختصة — على أن يشعر الطرف الآخر ويستأنف التنفيذ فور زوال السبب. ولا يشمل ذلك الالتزامات المالية المستحقة قبل قيام السبب.
15. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. أي تعديل جوهري نشعرك به قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريانه، عبر البريد الإلكتروني أو إشعار واضح في المنصة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعد قبولًا به؛ وإن لم توافق، فلك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ السريان وفق البند 6.
16. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها. وفي حال نشوء نزاع، يلتزم الطرفان بالسعي لحله وديًا خلال ثلاثين (30) يومًا من إشعار أحدهما الآخر به، فإن تعذر ذلك انعقد الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض (TODO: confirm venue).
17. اللغة
حُررت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. النص العربي هو النص الأصلي المعتمد، وهو الملزم عند أي اختلاف بين النسختين.
18. قابلية الفصل
إذا قضت جهة مختصة ببطلان أي بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، بقيت باقي البنود نافذة بكامل أثرها، ويُستبدل بالبند الباطل حكم صحيح يحقق مقصده الاقتصادي في حدود ما يجيزه النظام.
These terms are a binding agreement between you (as a business using the service) and C-01. We wrote them as plainly as we could, because we want you to actually know what you are agreeing to. By subscribing to or using the service, you accept these terms.
1. Definitions
So we don't repeat ourselves, here are the core terms used in this document:
"Service": the Mai platform and the software, dashboards, interfaces, and integrations C-01 provides with it.
"C-01" or "we": the company operating the Service, based in the Kingdom of Saudi Arabia (Commercial Registration: TODO: CR number — registered address: TODO: registered address).
"Customer" or "you": the business that subscribes to the Service, including its authorized users.
"Lead": any person Mai communicates with on the Customer's behalf through the Customer's channels.
"Mai": the AI-powered assistant provided by the Service to converse with, qualify, and follow up with Leads and to book meetings.
2. What the Service is
Mai is an AI sales assistant — not a miracle worker. Mai converses with your leads in Arabic and English through your own WhatsApp Business account and email, qualifies them, follows up, reactivates dormant leads, and books meetings into your calendar. At this stage, a person on your team reviews and approves every outgoing message before it is sent. Because sales outcomes depend on how leads behave and on factors outside our control, we do not guarantee any specific number of meetings, replies, or closed deals.
3. Account eligibility
The Service is built for businesses, not personal use. By creating an account you confirm that you: (a) are acting on behalf of a legally established business, (b) have the authority to bind that business to these terms, (c) are at least 18 years old, and (d) will provide accurate, up-to-date registration information.
4. Customer responsibilities
The Service runs through your accounts and your lists, which puts clear responsibilities on you:
Accounts: connect only a WhatsApp Business account and email that lawfully belong to you, and comply with WhatsApp/Meta's terms and your email providers' terms in everything sent through them.
Lists and consent: use only lawfully sourced contact lists, and obtain the required opt-in consent from leads before any outreach. As the owner of the account and the lists, you are responsible for the lawfulness of the outreach.
Accurate information: give us accurate, current information about your business, products, and pricing — Mai is configured on it and answers based on it.
Human review: review and approve outgoing messages during the human-review stage, and never approve content that violates these terms.
Account security: keep your login credentials confidential and notify us immediately of any unauthorized use.
5. Acceptable use
One simple rule: use Mai the way you would want others to reach out to you. Specifically prohibited:
Sending spam or contacting people who have not given consent.
Any unlawful, misleading, or fraudulent content.
Harassing or abusing anyone, or ignoring requests to stop contact.
Using the Service for activities or sectors that are legally prohibited or that require licenses the Customer does not hold.
We reserve the right to suspend any account that violates this section, as set out in Section 7.
6. Fees and billing
Our pricing is simple and stated upfront: a monthly subscription in Saudi Riyals (SAR) that includes every feature of the Service, plus a monthly conversation allowance under the fair-use limit stated in your plan. There are no setup fees on monthly plans, and no per-meeting fees.
What counts as a conversation (the billing definition): a conversation is one thread with one lead. It opens at first contact and closes at the earliest of: a meeting being booked, the lead being disqualified, or fourteen (14) days passing with no reply. Spam and wrong numbers disqualified within three exchanges or fewer are not counted. A reactivation attempt on a closed thread opens a new conversation.
Conversation packs: if your usage exceeds your plan's allowance, you can buy an additional conversation pack at its published price. We do not switch the Service off, and we never upgrade your plan automatically without your agreement.
WhatsApp platform fees: the message fees Meta charges on your account are billed to you directly by Meta and are not part of our invoice. They vary by the lead's country and message type. We show you the expected all-in cost before you subscribe.
The pilot: the three-week pilot fee is a one-time charge, credited in full against your first monthly invoice when you subscribe to a monthly plan.
Failed payments: if a due amount cannot be collected, we will notify you and retry. If payment remains outstanding fourteen (14) days after the due date, we may suspend the Service until it is settled. Outstanding amounts remain payable.
Price changes: we will give you at least thirty (30) days' notice of any price change, and it takes effect only from the billing cycle that follows the end of the notice period.
Cancellation and refunds: you can cancel anytime, with no cancellation fee. Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and you keep full use of the Service until then. We do not issue partial refunds for the remainder of a period, and any conversation packs already purchased are non-refundable and do not carry over once the subscription ends. We believe this is the simplest, fairest arrangement for both sides: no long lock-ins, no complicated refund math.
7. Term and termination
Your subscription starts on activation and renews monthly and automatically until you cancel under Section 6.
We may suspend the Service or terminate this agreement for the Customer's material breach of these terms, after written notice and a reasonable period to cure the breach where it can be cured. Serious violations (such as deliberate spam or unlawful use) allow immediate suspension with notice.
Effect of termination: when the subscription ends for any reason, you get a thirty (30) day window to export your data (conversation logs and lead data). The data is then permanently deleted no later than ninety (90) days after the subscription ends, except what the law requires us to retain. Amounts accrued before termination remain payable.
8. Data ownership
Your data stays yours; our platform stays ours. The Customer owns its leads' data, its conversation logs, and everything it uploads to the Service — C-01 processes them on the Customer's behalf as a processor, under the Privacy Policy and the data processing agreement. C-01 owns the platform, software, models, and improvements, and may use aggregated, anonymized data — which identifies no individual and no customer — to improve and develop the Service.
9. Confidentiality
Each party will keep confidential the non-public information it learns from the other under this agreement, use it only to perform the agreement, and disclose it only to its personnel who need it and are bound by equivalent confidentiality — or where a competent authority requires disclosure. This obligation survives the end of the agreement.
10. Intellectual property
All intellectual property rights in the Service — including the platform, software, trademarks, and Mai herself — belong to C-01 or its licensors. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable license to use the Service during your subscription, for your internal business purposes only. You may not copy, modify, reverse-engineer, resell, or make the Service available to third parties outside this license.
11. Disclaimers
We work hard to deliver a reliable service, but we would rather be honest than over-promise: the Service is provided "as is" and "as available," to the extent the law allows. AI can occasionally misunderstand or misphrase — which is exactly why human review of messages exists at this stage. We do not warrant that the Service will be uninterrupted or error-free, we do not guarantee specific sales results or any particular number of meetings, and we are not responsible for business decisions you make based on the Service's output.
12. Limitation of liability
C-01's total liability arising out of or relating to these terms — on any legal basis — will not exceed the total fees the Customer paid for the Service in the twelve (12) months before the event giving rise to the claim. We are not liable for indirect or consequential damages, such as lost profits or lost opportunities. This limitation does not apply to anything that cannot be excluded or limited under Saudi law, such as liability arising from fraud, gross negligence, or willful misconduct.
13. Indemnity
The Customer will indemnify and hold C-01 harmless from any claims, damages, penalties, or costs (including reasonable legal fees) arising from its breach of Sections 4 and 5 — in particular: using contact lists without the required lawful consent, violating messaging platforms' terms, or content the Customer provides or approves.
14. Force majeure
Neither party is in breach if performance becomes impossible for reasons beyond its reasonable control — such as natural disasters, widespread failures of technical infrastructure or communication networks, or decisions of competent authorities — provided it notifies the other party and resumes performance once the cause ends. This does not cover payment obligations that fell due before the event.
15. Changes to these terms
We may update these terms from time to time. For any material change, we will give you at least thirty (30) days' notice before it takes effect, by email or a clear notice in the platform. Continuing to use the Service after the change takes effect means you accept it; if you do not, you may cancel your subscription before the effective date under Section 6.
16. Governing law and disputes
These terms are governed by and interpreted under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. If a dispute arises, both parties will first try to resolve it amicably within thirty (30) days of one party notifying the other. Failing that, the competent courts of Riyadh have jurisdiction (TODO: confirm venue).
17. Language
These terms are issued in Arabic and English. The Arabic version is the original, authoritative text and prevails if the two versions ever differ.
18. Severability
If a competent authority finds any provision of these terms invalid or unenforceable, the remaining provisions stay in full force, and the invalid provision is replaced with a valid one that achieves its economic intent to the extent the law allows.